Reklamácie zákazníkov sú spätnou väzbou od kupujúcich o ich problémoch / probléme s produktom, službami alebo činnosťou spoločnosti. Táto spätná väzba poskytuje podnikom príležitosť poskytnúť lepšie služby zákazníkom tým, že sa sťažnosťou zaoberajú a ponúknu jej riešenie.

Zákazník môže podať reklamáciu, ak má problémy s výrobkom alebo službou spoločnosti. Zákazník môže napríklad vysvetliť, že výrobok prišiel pokazený alebo že výrobok funguje inak, ako očakával. Keď sa to stane, je dôležité dôkladne zdokumentovať obavy zákazníka. Táto dokumentácia môže vašej spoločnosti pomôcť určiť, či má zmeniť svoje výrobky alebo služby s cieľom zlepšiť kvalitu.

<< Späť na Slovník